【武漢肺炎】星晨團20人被困秘魯 團友鬧爆旅行社「趁火打劫」

更新時間 (HKT): 2020.03.21 15:11

【21:20】星晨旅遊副總裁張淑雯指,晚上已安排受影響兩個旅行團的合共21名團友前去機場,希望成功辦理登機手續,可以乘搭南美航空的航班前往利馬,之後轉往巴西聖保羅市,再由聖保羅市轉飛杜拜迂迴返港,但她指現時由聖保羅市前去杜拜回港的機票仍在訂購中,希望今晚旅客能夠如期前去利馬。

【19:50】旅遊業議會指,在3月16日收到星晨旅行社通知,有兩個旅行團在秘魯要在酒店強制隔離15天,預計4月1日離開酒店,3日後再收到旅行社通知指,秘魯政府會開放人道主義救急航班,讓外國旅客離境,但航班最終取消令旅客滯留當地。而其中一個涉事旅行團原定今日(21日)返港,另一個團原定下周五(27日)回港。

武漢肺炎疫情擴散全球,多個國家陸續「封國」,以免人口流動加速疫情擴散。《蘋果》收到星晨旅遊的團友求助,指隨團到秘魯旅遊,但秘魯及轉機的巴西先後宣佈封鎖,令20名團友滯留當地,十分徬徨;同時批評旅行社沒有盡責,協助團友解困。

讀者L小姐參加星晨旅遊24天南美旅行團,上月27日與星晨另一個30天團合共20人一同出發,遊歷巴西、阿根廷及智利,至第16天行程(本月13日)到達秘魯,暢遊首都利馬。

惟兩天後(15日)由利馬前往庫斯科,便是噩夢的開始。L小姐憶述說,當晚8時晚餐期間,電視播放秘魯總統比斯卡拉宣佈,全國將於翌日(16日)凌晨起「封國」15天。當時距離「封國」只剩4小時,他們根本無可能即時離開秘魯,實在是「插翼難飛」。

L小組續說,領隊隨後向一眾團友表示,旅行團要滯留最少15日,但團費未有包括滯留期間的酒店費用,要求團友自付3月16日之後的15天酒店費用。領隊提出兩個選擇,指團友可以繼續住在該5星級酒店,或搬到另一間4星級酒店,收費分別是每晚300元美金(約港幣2,330元)及150元美金(約港幣1,170元)。

領隊聲稱酒店價錢為星晨旅遊的「優惠價」,團友不能以信用卡付款,要委託在港親友到星晨分店付現金,若沒有親友能幫忙,只能向入境處求助云云。

L小姐坦言,酒店價格太貴,與其他團友研究後自行上網搜尋,結果發現同一酒店報價只需125元美金(約港幣970元),而即時走到櫃台查詢房價,也只是160元美金(約港幣1,242元);星晨所謂較便宜的4星級酒店,網上訂房價格亦只需65元美金(約港幣505元)。L小姐批評星晨的報價「好唔合理」,令她有「趁火打劫」的感覺。

最後團友們決定自行上網訂4星級酒店,而領隊亦只好跟隨團友一同訂購,有關費用目前由團友自行用信用卡付款。不過更令他們感到難以理解的是,旅行社要求團友平均支付1名領隊及2名導遊在滯留期間15天的房租。有關要求引起團友不滿,有人怒斥星晨「唔負責任」,星晨才表示會在團友未完的行程內扣除部份費用。

按原定行程,24天團的團友有5日行程泡湯,星晨表示所有費用會轉而用到團友、領隊及導遊滯留期間的食宿,用完後即全部要自費,結果他們由20日起的食宿,全部自費。

據她了解,星晨已向香港入境處及中國駐秘魯領事館求助。入境處曾查問團友有沒有特別需要,中國領事館則影印了他們的特區護照而已,未有任何具體協助。

住宿問題暫時解決,當務之急卻是撲機票返港。至今日凌晨1時半(即秘魯時間20日中午12時半),領隊向團友指,收到旅行社消息指,可能可以乘坐法國撤僑的包機離開秘魯,就是由庫斯科飛往秘魯首都利馬,再飛往巴西聖保羅,共計1,380元美金(約港幣10,712元)均需團友自費。

L小姐無奈說:「一定走,肉隨砧板上,畀幾多錢都要走啦!」他們原定到巴西後,轉機往杜拜再返港,惟巴西於周四(19日)晚亦宣佈,將於周一(23日)起「封關」30天。換言之,他們必須要盡快趕往利馬飛巴西,再於巴西「封關」前離開往杜拜。

可是,其後星晨又表示該包機出現阻滯,不能成行;幾經安排,暫定明天(22日)坐另一特別航班往利馬,再轉機往巴西。

L小姐擔心稍有閃失,趕不及在封關前離開巴西,現時心情是忐忑不安。她批評領隊只管講晦氣話,沒有實際協助。該名叫Carol的領隊說:「大家可能以為搵議員、政府、傳媒幫你哋,佢哋只會點呀?就係用你喺呢度點樣慘,去幫佢哋推高自己。」又大力批評政府無所作為,「政府冇做過啲乜嘢,係我哋公司一路喺度做緊嘢」。

L小姐指,有年紀較大的團友要服長期藥物,恐怕不足夠;亦有團友身體不適,感到頭痛及作嘔。L小姐指,秘魯人會戴口罩,反而歐美遊客不會戴口罩,現在留在酒店不能外出,團友每天亦會量體溫,使用酒精搓手液保持清潔。

L小姐指,因為擔心疫情爆發,早於1月中旬已經向星晨查詢,可否取消行程退款,或保留團費,至疫情完結後再參加其他團;惟星晨以「已成團」而拒絕。她指團費每位13萬元,旅行社在疫情肆虐下堅持出團,令他們只能在膽戰心驚的情況下出發。她批評說:「你(星晨)出得團就評估咗啲風險,冇理由有事時就係我哋同保險公司嘅事,咁我同去自由行有乜分別?」

就有香港居民於秘魯滯留一事,入境處獲悉事件後,已即時透過外交部駐港特派員公署(公署)、中國駐秘魯共和國大使館(大使館)、保安局、香港旅遊業議會(旅議會)及有關旅行社了解情況。入境處會繼續與公署、大使館、旅議會、保安局及當事人保持密切聯繫,積極跟進事件並留意事態發展。

在外香港居民如需協助,可致電入境處「協助在外香港居民小組」的24小時求助熱線,電話:(852)1868。

就有關星晨南美團有20名港人旅客被困秘魯,旅遊業議會總幹事陳張樂怡表示,本月16日接獲星晨旅行社通知,指有兩個南美團合共約21名旅客要在秘魯當地接受強制隔離15天,預計4月1日才可以離開酒店,當時已就事件知會保安局及入境處。但3日後再收到星晨旅行社通知,指秘魯政府或會於日內開放人道主義救急航班,讓外國旅客離境。她稱該兩個南美團原訂於本月21及27日返港。

其後因航班取消等問題致相關旅行團的團友未能離開秘魯,需要繼續租住當地酒店,她指按一般情況,如旅途中發生突發情況導致旅程延誤,旅客需要自行負擔額外的住宿或機票費用。至於有旅客投訴指星晨安排的房間費用較網上訂房價格高,她指未知道相關細節,未能評論。她建議事件中受影響旅客向旅議會投訴,方便跟進,並將會向旅行社了解事件。

星晨旅遊副總裁張淑雯指,晚上已安排受影響兩個旅行團的合共21名團友前去機場,希望成功辦理登機手續,可以乘搭南美航空的航班前往利馬,之後轉往巴西聖保羅市,再由聖保羅市轉飛杜拜迂迴返港,但她指現時由聖保羅市前去杜拜回港的機票仍在訂購中,希望今晚旅客能夠如期前去利馬。

至於有旅客投訴酒店房價出現極大差異一事,她指經了解後指滯留當地當晚事出突然,而且當地很多酒店已關門或不接待外賓,令當地外接旅行社可選擇的酒店有限,而旅客自行找尋的房價是旅遊網的特價。她指當晚所有旅客都入住自已在旅遊所訂的特價房間。

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