【數碼廣告】Social Listening怎麼做? - Jansen Lu

更新時間 (HKT): 2020.08.06 02:00
■外國很喜歡用Twitter來做Social Listening,因為其設計很適合直接探取數據。資料圖片

大概因為社會以至世界局勢都變化得太快;大概是任何計劃都不易落實;大概是出乎意料的事情太常出現,於是乎現在大家對Social Listening的需求都在上升。

最近做的Workshop與企業培訓,都加入了或多或少涵蓋Social Listening的部份,因為我也覺得社交媒體在廣告/公關等的工作範疇,越來越需要有Listening的數據支持。但對於很多大小企業來說,可以怎麼開始做Social Listening呢?我覺得,計劃做Social Listening可以由這幾條問題開始。

第一條問題是:我為何要做Social Listening呢?目標是甚麼?

目標如果是看人家對自己品牌的觀感,做法當然與檢視市場對個別產品有多大需求啦。曾經有廣告公司,看不同討論區對個別品牌的觀感來製定Banner Ad的訊息。這是一個用法。

然後就要想想:我希望覆蓋哪些平台呢?舉個例,外國很喜歡用Twitter來做Social Listening,因為其設計很適合我們直接探取數據;但這平台在香港不太多人用。facebook當然係多人用啦,但其實很多post都是搜尋不到的,所以我們要有個合理的expectation。

還有再多問一條問題:找誰做?我建議盡量找些有數據/數據工具的公司。很簡單,做Social Listening是必須要工具來拿到合理規模的數據;如果沒有工具的服務供應商幫你做Social Listening,其實他們也要付費訂閱工具,或拿取數據,而他們做的是整理數據與分析部份。這樣分開兩個價錢付費,最終也不見得划算。

有人也問過,In House做又成不成呢?當然可以,但依然要解決數據來源的問題,同時要有心理準備,要用的人手不少。

Jansen Lu

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