平行時空|foodpanda撼HKTVmall開實體商店(商飛人)

更新時間 (HKT): 2021.04.06 13:36
pandamart確實即將開實體超市,位置在元朗一私人屋苑。

平日只有在步兵或車手身上碰得見本港外賣平台foodpanda或Deliveroo的身影,但日前友人傳來foodpanda實體舖準備開業的相片,細心一看是該品牌旗下網上超市熊貓超市(pandamart)的商店。「pandamart開舖?咪好似HKTVmall?」這問題令我放緊假都要向公關求證。

pandamart確實即將開實體超市,位置在元朗一私人屋苑。去年公司開拓pandamart,也逐漸在本港多區設立17個實體貨倉,不過僅供送遞員使用,不對外營業。今次新店是全港首間實體營運的零售超市,客人可即時落單及取貨。公關透露,該店是試驗性,但有機會發展到全港。

網上超市同時搞實體店,明顯是HKTVmall的營運模式,兩者business model越來越似。不過香港市場規模始終細,自萬寧、百佳、一田等等也大搞網店後,照辦煮碗同一營運模式,任你有再多錢燒也難逃頂爛市的事實。foodpanda或許考慮到這一點,嘗試在市場現有服務中differentiate自己,大玩「24小時全天候送遞、最快15分鐘送到」的「玩命」承諾;元朗實體店亦將提供24小時取貨服務。

目前數據反映,標榜即時送貨的網購服務確實有market。以這個復活節假為例,pandamart晚上10點後的訂單多了三倍;食物種類方面,鮮貨、雪糕、凍飲等訂單需求強勁。平台自3月中推出周年慶後,每個星期增加過萬名新客。當然,這還包括了燒錢推優惠、長假期等因素。

再看對家營運數據,HKTVmall最新2月的活躍使用者較1月減少了12萬人,即「逛」店用戶減少了。減少的原因是用戶流失了?疫情緩和了?或僅是農曆新年假期的因素?從推出新服務角度看,相信公司意識到港人對網購需求的改變,及被foodpanda迎頭趕上的危機,本月中亦將跟機推出24小時「極速送」送貨服務:冇foodpanda咁激,HKTVmall目標係一小時內快速送貨。

HKTVmall目前在本港網上零售市場仍然是絕對的龍頭,以GMV計佔行業網上銷售(撇除無店面零售類別)的44%,每月活躍用戶仍達135.3萬人。曾幾何時認為香港好難搞得起網上超市,因為香港買嘢實在太方便。但自武肺疫症出現後,本地網購的確看似走快了10年,市民購物習慣起了根本性改變。不過,競爭對手銀彈攻擊且服務貼地多變的新格局下,要坐穩龍頭之位並非易事。

商飛人

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