Expedia建新品牌 推全程旅遊支援 住宿列細項價錢

更新時間 (HKT): 2021.04.20 16:07
Expedia建立新品牌後,將更新用戶界面。

全球最大網上旅遊平台Expedia宣佈重建品牌定位,主打成為「走到最後的旅伴」(to the ultimate travel companion),在旅遊期間會提供多項支援服務,旅客亦可一鍵取消行程、在預設套票行程看到總金額等。Expedia高級副總裁兼總經理Shiv Singh表示,新品牌是過去5年最大營銷支出,集團亦將會更關注香港及新加坡等亞洲市場。

Expedia表示,在新品牌之下,繼續於虛擬客戶服務平台投放資源,包括旅客可透過「一鍵取消」功能取消整個行程,也可查看指定酒店的健康及衛生資訊。該公司亦將精簡保險體驗,會將保險政策改成簡單易明的內容,提供索償申請及跟進指引,也擴展保障範圍,根據特定情況或可即時賠償。

另外,Expedia亦會改善手機程式及網頁介面,將會推出全新旅遊套票,提供「預設套票行程」(即機票+住宿+當地玩樂),並會清楚列明總金額,用戶可增刪當中選擇。同時,該公司最近亦推出行內首個以住宿設備或服務釐定房價的功能,即展示每個房價的服務細項,如泊車或免費早餐等,亦會列明細項價錢。

Singh表示,今次不只是重建品牌,亦是一項新的產品,他不透露有關花費金額,但稱營銷支出是過去5年最大,形容是「Expedia歷史上的新篇章」。但對於新產品的推出速度,他稱仍要取決於疫情、疫苗接種率、各國政府的旅遊措施等因素。

「旅遊需求壓抑得難以置信」

他指出,過去多次研究中,見到旅遊需求很大,「有難以置信的需求被壓抑」,又認為亞洲市場的增長潛力非常龐大,特別是香港及新加坡,該集團會更關注當地業務。

對於旅遊成本,Singh指目前仍難以估計能開放的旅遊市場,飛機座位及酒店如何調整服務,認為短期內來往部分旅遊地點時間會延長,「但最終會回到大流行之前」。

Expedia在疫情期間,調查9個國家近2萬名旅遊人士,研究5萬種旅遊場合,發現旅客對旅遊平台除了要求廉價機票酒店外,亦著重完整的旅遊體驗,其中有81%香港旅客會選擇能考慮一切的平台,新加坡更達91%。

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