上海消保委約見美團、拼多多 要求按時送貨 禁絕砍單虛假發貨

更新時間 (HKT): 2021.05.11 10:30
美團創辦人王興被指引詩《焚書坑》暗諷中共。

美團(3690)創辦人王興被指引詩《焚書坑》暗諷中共,引起市場關注。上海市消費者權益保護委員會昨晚(10)即公佈,已約談美團(3690) 、拼多多(美:PDD),指該兩大平台需要放棄流量至上的思維,不能憑着市佔地位增加費用,要維護消費者權益。

上海消保委指出,美團有3大問題,包括取消訂單引發的退款問題、定送餐及生鮮蔬菜配送不履約、以及網頁誤導消費者。

消保委要求美團完善頁面描述和服務規則,特別是涉及消費者權益的重要內容,要以顯著方式向消費者加以提示,並切實履行定單義務,主動聯繫消費者協商解決。消保委亦提到,美團要保障定單及時按地配送,而且要公平設置與平台商戶的約定與收費,以及在社區團購等新業務中,遇到涉及消費者權益的問題時,也要及時研究解決對策。

至於拼多多則存在6大問題,包括商品質量、假冒侵權、強制取消定單、虛假發貨、售後服務以及砍價拉新的問題。消保委要求拼多多加強對商戶的資質審核,杜絕假冒偽劣產品的上線,對商家的虛假發貨、強制砍單等行為絕不姑息;對於消費者的投訴,要做到應收盡收並及時妥善處理。

美團和拼多多均表示,將根據上海市消保委要求,對相關的業務進行自查與整肅,並將於近日向消保委遞交整改報告。

市場憂慮美團將步阿里(9988)後塵遭中共全方位打壓,昨曾跌約一成,收市插7%至262.8元,股價連跌9日,更遭北水狂沽37.8億元。今日美團再低開逾4%,跌幅進一步擴大至8.1%,最新報241.4元。拼多多美股收挫近一成,盤後再跌0.6%,報120.9美元。

美團調整規則 旨提高外賣變現率

今個月起,美團調整了其配送規則,將原來的履約服務費細化為距離、價格、時段三個部分,並且根據距離的遠近和價格的高低收費,近距離高客單價的商家抽成明顯降低,而遠距離低客單外賣的抽成明顯提高,甚至超過了90%。

《Tech星球》報道,商家避免高抽成的方法,就是讓美團的經理把服務距離設置到3公里內。但這樣的結果是客流量急劇減少。「新費率之前每天156單,現在每天只有約80單,且推廣費還在增加,原本只有50元,現在每天要到80到100元。」

佣金是目前美團最大的收入來源。去年美團年收入114.8億元人民幣,其中佣金收入佔比逾60%。

報道引述美團的人士表示,一單外賣美團的成本是8元,而在原有的抽佣結構下,低價外賣根本無法負擔這些成本。行業分析人士認為,修改抽佣規則,目的是為提高外賣業務的變現率。

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