數碼廣告|社交媒體是溝通,也是設計(Jansen Lu)

更新時間 (HKT): 2021.05.12 12:39

做社交媒體廣告的培訓工作,被人問得最多的問題,就是「怎樣做targeting呀?」最多人問,也是我最怕人問的。

最怕問,並不是說我不懂回答,而且我怕學員的mindset以為搞好targeting,知道填寫那些keyword,廣告就可以成功似的。Targeting不是不重要,而是還有很多東西需要先考慮,例如business objective,以及Ads objective。也因為怕學員「諗埋一邊」,想只靠做好targeting來做成功的廣告,一般我接外面的班時,我都拒絕單講「Facebook Ads Targeting」之類。

反而我會對學員們說,做社交媒體,不論你有沒有run廣告,其實要想的不是怎樣做targeting,而是怎樣去跟人溝通。facebook把廣告都變成post,把brand message都混在我們家人朋友的post當中。這因為我們看家人與朋友去旅行、食好西及談論時事等post都會特別多回應。於是如果我們做的brand message不像是硬銷廣告,而是像朋友的post,那就可換得多點互動。講到尾,其實就是要跟用戶溝通,而不是自說自話的,把產品的10個好處講完一遍又一遍。

另外我也經常說,做社交媒體就是做設計。設計甚麼呢?就是設計一個user journey,去達至我們的business objective。有朋友問,他做了個post邀請用戶寫個故仔留言,為何沒有人回應呢,明明獎品都是幾千元的產品。然後我看完之後就發覺他做的post,根本與他的期望(有人留言講自己故仔)有明顯出入。他的post最初有一個長達好幾段的故事當是Sample,然後就有遊戲方法、細則及獎品等等。但打頭陣那個故事平平無奇,就像我們Google完隨意在一個不知名網站抄下來一樣。而該post的圖像也沒有講明是甚麼遊戲等等。於是大家未看完那個悶蛋故事,已經放棄了。這個journey就是帶不到用戶到你希望他們到的「目的地」。

facebook / Instagram上每個post的attention span都超短,如果不是目標為本的去做,而是貪心地又想人睇文(而文章質素又麻麻)、又想人like、又想人留言參加遊戲,最終只會甚麼都辦得不好。下代搞社交媒體的宣傳活動時,可要記得這一點呢。

Jansen Lu

http://www.fb.com/janstechblog

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