達觀心戰|應道歉時卻說感謝(何安達)

更新時間 (HKT): 2021.05.12 16:55
有荃威花園居民見到記者拍攝,拿出林鄭月娥署名的感謝信並撕毀,以表不滿。

按社會學家Maja Jovanovic 的觀察,女性比男性傾向表達歉意,結果令姐妹們在男性主導的社會中,更顯弱勢。她於是寫了《Hey Ladies, Stop Apologizing》,教女士萬勿慣性道歉,以免削弱個人的權威和說服力。

兩年前情人節前夕,英國一間網上花店問國民一日講幾多次「“sorry」。結果男士的平均數是 8 次,女士 為10次,高出25%。

美國滑鐵盧大學團隊以大學生為研究對象,亦證實女生的確比男生更容易道歉。男女生各有8成左右同意當自己冒犯了別人,便應該致歉,比例上沒有性別差異。不過,在女生眼中構成冒犯行為的門檻,卻遠比男生為低。面對同一處境,女生較易感受到對方不悅,道歉比率亦隨之上升。

Maja教授舉例說,一般人遲到都會先說一句對不起,以示歉意。她建議女士可以改說,感謝大家等候。不小心在路上與陌生人踫撞,可以唔講唔好意思,而改說:「請你先行。」

不致歉也可以同樣禮貌得體,不過這只是日常生活小節上的技巧,遇上嚴重錯誤還需按比例鄭重道歉。

日前,2300名市民被送去竹篙灣強制隔離,過程中由資料登記、生活設施、食物衞生以至訊息傳遞等環環出錯,怨聲載道。

出事之後,特首既沒有視察現場,也沒有指派官員查找不足。她選擇了給受影響居民派發一封信,說:「我謹在此衷心感謝你的體諒和積極配合,為抗疫作出貢獻!!」

信中沒有絲毫歉意,有居民在周日獲准離營時把信撕毀。特首的親筆信反而提供了道具給居民在鏡頭前洩憤。到了周二,特首才向居民表達遲來的歉意。

應該嚴肅道歉的時候卻說感謝,結果是火上加油。

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