港鐵查票手法屢釀爭拗 劉天成:單憑外表難辨別特殊需要

更新時間 (HKT): 2021.05.26 15:18

港鐵(066)舉行股東會,除主動提及新綫路最新發展外,有股東質疑港鐵職員近期查票手法,引起與乘客衝突,港鐵車務及中國內地業務常務總監劉天成表示,前線查票時會遇到困難,「單憑外表好難辨別係咪有特殊需要」,已提醒同事要留意與乘客溝通。

港鐵上月接連出現查票爭拗,上月一名青年持殘疾人士個人八達通卡,在杏花邨站出閘時一度反抗查票,遭五名港鐵職員跪頸制服,其後被捕。亦有乘客投訴在石硤尾站在查票時遭職員粗言辱罵

劉天成表示,杏花邨站事件已交由警方處理,現時不便評論,但指出職員查票會一視同仁,希望公眾理解前線會遇到困難,「單憑外表或者乘客拒絕透露背景時候,前線同事係好難辨別乘客係咪有特殊需要」,強調會做到以客為本,有需要改善的地方都會認真做。

他表示,不時為同事提供合適培訓及資源,並提醒同事要留意與乘客溝通,尤其是突發情況應作出合適臨場應變,而近日亦與支援團體交流,了解類似情況如何加強雙方溝通。

循民事刑事追討車站設施受毀

劉又透露,港鐵前年被破壞的設施絕大部份已完成修復,該公司一直研究不同途徑及責任追討損失,包括民事訴訟,或根據法庭刑事案件所頒下的賠償令索償。

過往港鐵股東會都變成大型申訴大會,今年只限制最多120人出席,到現場請願人士亦較以往少。有都會駅居民投訴港鐵採購部及物業管理部不理業主反對,篩走合資格承辦商;亦有股東不滿港鐵的項目「新樓溶溶爛爛」;德福花園外牆維修費亦引關注。港鐵主席歐陽伯權回應指,由於股東會主要圍繞整體發展,個別問題管理層會透過電郵與股東聯絡。

被問及物業發展,港鐵物業及國際業務總監鄧智輝表示,早購購入德福商場2期及Pop Corn 2期餘下股權,主要是改善投資組合,從而得到長期可持續收益,該公司未來亦會在合適時候作出其他投資。

小蠔灣住宅項目料2024年招標

他又稱,北大嶼山小蠔灣車廠上蓋項目中長期會提供2萬個單位,一半為資助單位,目前進展良好,已進入前期設計階段,作出深入規劃工作,預計2024年為第一期項目進行招標。

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