疫境求生|機場「零接觸」設施圖增旅客信心 汽車買賣維修宅配到府

更新時間 (HKT): 2020.11.26 08:30

(北美通訊)自2020年3月起爆發武漢肺炎疫情後,大家的生活從此不一樣,不過,人需要勇敢生存,即使是人來人往的行業,也要慢慢適應疫情下「新常態」。《蘋果》記者分別到洛杉磯國際機場,以及當地的汽車銷售商訪問,看看這兩個無可避免要與人接觸的服務行業,如何重新建立顧客信心。

駐洛杉磯記者:張紫茵

平日熙熙攘攘的洛杉磯國際機場,疫情下仍然一片荒涼。記者在現場目測兩小時,國內航線旅客較多,國際線客運大樓只有零星旅客及機組人員。機場發言人蒙哥馬利(Heath Montgomery)表示,在疫情開始時情況最惡劣,機場在整個4月份的旅客量不足30萬人次,僅及去年同期的5%。

為提升旅客信心,機場向「零接觸」模式發展。除了原有的電子登機證辦理登機手續,疫情發生後,機場增加了350個消毒洗手液站,水龍頭、飲水機等全部改為自動感應,還推出手機點餐應用程式,加上海關及邊境保衛局(CBP)新引入的人臉識別技術,旅客由步入機場到登上飛機,幾乎不用接觸任何設施。

蒙哥馬利表示,在國內線旅客帶動下,機場近月旅客量已逐步回升,9月份增加至約175萬人次,但仍然比去年同期少75%,即將踏入感恩節、聖誕節等長假期,蒙哥馬利坦言無法估計復甦速度,「過去8個月我們學會的是,沒有辦法預計任何事;過去我們可以提供月計,甚至周計的旅客數字預測,但那些公式早被拋出窗外。」

另外,機場將於12月起設三個快速病毒檢測站,旅客可於24小時內得到結果;檢測站由私人化驗所營運,每次收費150美元,「例如前往夏威夷,當地要求旅客提供24小時內陰性檢測報告,到達時便可以免去兩周隔離開始旅遊;我們認為很多目的地會引入這個要求,所以決定在機場提供這個選擇。」

疫情嚴重打擊旅遊業,零售相關行業也深受沖擊。資料顯示,疫情發生後,美國在4月份新車銷售跌至62萬架,創出自1976年以來最低紀錄。由於車展延期舉行,汽車品牌需改變新車發佈方式,現代汽車早前邀請記者,試駕其最新推出的2021年版本Elantra房車,活動前,主辦單位先送上防疫包,附手套﹑口罩﹑消毒用品等,並為參加者量度體溫,新聞發佈會也以網上形式舉行。

北美現代汽車品牌專員Wayne表示,按慣例,每年暑假廠方皆會在全國舉行試駕活動,每個周末平均吸引到超過500人參加。雖然活動在戶外舉行,但受疫情影響,今年被迫取消這項傳統。開放予記者的試駕活動,每架汽車均經過嚴格消毒,連司機位﹑軚盤和波棍都要封上膠套;雖然廠方一口氣推出N Line(棍波)、Limited及Hybrid三個版本,但記者只限試駕其中一款。

他續指,汽車經銷商也要加強消毒,買賣文件改為網上簽署,並加強官網功能,例如可以在網上買車﹑預約檢查及保養,廠方會把汽車直接送到顧客府上。目前,全美汽車銷量已逐步回升,10月份銷量已超過去年同期的1.7%,達136萬架。其中,現代在10月份賣出約5.7萬架汽車,按年增加1%,零售銷售增長10%,反映消費者正逐漸適應這個「新常態」。

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