本地客多投訴 內地客有錢囂
八成服務員:女人最惡啃

更新時間 (HKT): 2011.12.19 06:00

《麻煩顧客調查》
【本報訊】有調查顯示,過半服務業員工認為顧客的麻煩度與性別有關,當中八成人認為女性顧客較麻煩,因常改變心意和挑剔;香港客和內地客的麻煩度則不相伯仲,部份本地客自詡見多識廣又熟悉投訴渠道,個別內地客則「恃財傲物」,態度囂張。 記者:袁樂婷

盈力僱員服務顧問訪問500名服務業僱員,受訪者認為最常見的麻煩顧客是「冇嗰樣要嗰樣」或提出無理要求,例如要求退換穿過的泳衣等;其次是「聲大夾惡」,以粗口或「你有飯食都係我畀你」等「惡啃」說話辱罵員工;他們眼中的麻煩客人又會對服務或貨品諸多挑剔,例如食物吃了大半,才向部長投訴不合口味,要求烹調到滿意為止。

公司應發處理指引

顧客最惡啃口頭禪

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