該投訴人經網站預訂了兩晚韓國郊區酒店，房價共887元，但抵埗後卻發現該酒店接待處沒有職員，致電酒店亦無人接聽，在零下4、5度環境下苦候近1小時，透過家人聯絡網站求助，但職員以其家人並非訂房者而拒絕提供協助，要求投訴人親自致電或以電郵聯絡。投訴人於是自行發出求助電郵，但亦未獲回覆，唯有向當地警方求助。及後終於聯絡上酒店負責人，但對方表明沒有收過投訴人的訂房資料，未能安排住宿。最後在當地警方及酒店負責人安排下，入住附近另一酒店。

網站翌日回覆投訴人，歸咎於當地一間中介公司，但回覆中並沒有提及善後安排，投訴人回港後立即要求網站作出合理跟進及道歉，但一直被拖延，最終消委會接獲投訴後，將個案轉介旅遊業議會，網站終同意全數退回訂房費，但重申韓國酒店負責人當日已安排投訴人入住另一間酒店，並承擔了費用，因此不會作出其他賠償。

消委會亦接獲有投訴指網站計算匯率的方法不透明，有投訴人以「先訂後付」方式預訂日本某酒店房間，確認預訂的電郵標明房價為2,899.58元，並將於指定日子，以港幣收取等值39,168日圓之訂房費用，匯率以收款當日為準。投訴人入住酒店當日，日圓兌換港元的匯價為0.069，較預訂酒店時的0.073更低，但投訴人翻查信用卡月結單，卻發現住宿的收費為3,045元，比預訂時的價格高出近150港元。投訴人向網站查詢，卻被拒絕解釋計算匯率方法，只獲退回20美元。

消委會接獲投訴後，向網站查詢，網站解釋由於不同合作夥伴的匯率各有不同，因此難以提供特定匯價來源供消費者核實，並重申服務條款訂明匯率最終經由網站決定。

消委會亦指有投訴稱對酒店的負評被刪走，提醒消費者不應盡信訂房網站所提供的酒店資料及評價，應透過官方網站暸解心儀酒店的具體資料，包括正確位置、房間規格及房價。

消委會又提醒要留意「先訂後付」所標示的只是估算的房價，實際房價會因匯率及信用卡手續費等因素而提高，而消委者在出發前，宜先直接與酒店確認入住紀錄，並保留預訂過程和付款的截圖，以備爭議出現時作為憑據。

市民梁小姐稱上網訂酒店麻煩，且驚出錯，因此寧願選擇旅行社套餐，「上網都唔清唔楚嘅嗰啲嘢，跟住你credit card畀又麻煩」。梁又透露自己不信任網上訂酒店的平台，認為網上訂購酒店暗藏不明收費條文，「掛羊頭賣狗肉，冇咩信心」。

張同學則指網上平台訂酒店尚可信賴，只要自己預訂酒店前注意條款細節，例如留意酒店可否免費取消、有否額外收費等，「通常都會揀啲可以免費cancel，預備不時之需」。