網購貨到付款陷阱
派遞方置身事外

更新時間 (HKT): 2018.08.25 05:20

【本報訊】消委會(圖)總結涉及「貨到付款」的網購投訴,發現主要有三大陷阱,包括不良網店在網頁吹噓公司及產品資料,但資料真確性成疑,更未有提供地址或電話,消費者無從聯絡賣方。而到貨後消費者要付款後方可驗貨,但發現問題時已太遲;即使向送貨公司投訴及要求退款,對方也只會以事件屬消費者與貨主之間糾紛,對事件不了了之。

芸芸貨到付款的網購投訴中,消委會公開三個經典投訴個案:

個案一
英國名牌變南韓出品
賣方允退款後不知所終

個案二
堅持先收款然後驗貨
派遞員稱已簽收拒處理

個案三
送貨單資料難尋賣方
寄件人欄目只填字母

投訴人經社交平台連結至一個銷售休閒運動鞋的網頁,訂了一對490元的鞋。到貨付款後,投訴人發現鞋的左右腳尺碼不一,質素欠理想,遂發電郵投訴。賣家回覆稱會委託派遞公司處理退款,建議投訴人先辦理退件,稍後有專人上門退款。投訴人按賣家建議辦理退件,並另行支付58元退件運費。投訴人其後向派遞公司追問退款安排,對方只確定已退件,但不負責退款。投訴人查看送貨單,發現寄件人欄目上只有幾個英文字母,而寄件地址則是貨櫃碼頭。消委會將個案轉介海關跟進。

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