【高鐵通車】取票機失靈逾百人排櫃台 首日通車「7宗罪」

更新時間 (HKT): 2018.09.23 18:09

廣深港高鐵香港段今早正式通車,但由於通車初期加上「割地兩檢」令過關時間延長,故首日便出現不少混亂場面,有乘客投訴高鐵安排不當,以致出現班次延誤等情況。

取票機失靈櫃台不足

不少乘客在內地及港鐵網站預訂車票後,無法在自助售票機取票,要轉到櫃台取票,亦有乘客無法以回鄉證在自助售票機購票,令櫃台大打蛇餅,情況混亂。現場所見,下午1時有逾百人在櫃枱排隊,自助售票機出現人龍,但不少人無功而返。

來港飲宴的張氏夫婦原在內地網站12306,訂購了今午1時51分的高鐵車票返回廣州南,但至下午1時仍在售票處的人龍中排隊,「真係急死我哋,又要我哋騰嚟騰去,轉來轉去,依家先話排啱正確位置」,炮轟港鐵無明確指示令乘客折騰。他們說知道首日通車,已取消其他行程,提早到西九站,但等了大半小時仍未能取票,擔心無法趕上列車。

市民丘先生昨透過港鐵官網預訂周一往深圳北車票,今提早到場取票,惟無法在自助售票機取票,要改往櫃檯取票,「我都唔知點解攞唔到。話讀唔到同我證件相關嘅票務訊息,scan唔到張回鄉證」,認為自助售票機「渣渣哋」,又指櫃檯人龍大打蛇餅,「食完飯先再過嚟睇下點」。有市民以回鄉證欲經自助售票機購買即日到福田的車票,但多番嘗試仍然失敗,要改往櫃台購票,「回鄉證碌唔到」。

港鐵車務總監劉天成承認,處理內地網購票的櫃位人流較多,呼籲市民預留更多時間取票,但沒正面回應會否增加櫃位應付人流。劉天成指出,現時有5個櫃位專門處理由內地網購票的乘客,雖然今天的情況較為緊張,但主因是市民沒有預留足夠的時間等候取票,導致部份人未必能趕及時間登上列車,或者時間顯得相當倉卒。

行李安排擾民

班次延誤

閘口臨時更改

今早首班由西九前往深圳北的列車,原訂於18號閘開出,但在距離開出前約半小時,港鐵員工臨時宣佈檢票閘口由車票上註明的18號閘改為9號閘,呼籲乘客前往,有乘客認為安排混亂。

深圳北列車車速未達「高鐵」標準

首日站內設施勁甩轆

巴士站指示不清

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