遊學團取消拒退款 34宗投訴涉千萬

更新時間 (HKT): 2020.12.10 02:00
■旅議會數字顯示,今年2月至今共接獲34宗有關遊學團因疫情未能出發但不獲旅行社退款的投訴,涉款約1,000萬元。

【本報訊】武漢肺炎疫潮迫使大量遊學團取消,早前多間學校疑被旅行社拒絕退還已繳交的遊學團旅費,曾向議員求助。旅議會提供數字顯示,今年2月至今共接獲34宗有關遊學團因疫情未能出發但不獲旅行社退款的投訴,涉款約1,000萬元,當中12宗個案已完成處理。

學校索償 旅行社拒交文件

教育局回覆立法會議員陳沛然質詢,2020年2月至今,旅議會共接獲七間中學、17間小學、一間幼稚園及一間特殊學校合共34宗關於遊學團的投訴,涉款約1,000萬元。投訴主要涉及遊學團因武肺疫情而未能出發的退款爭議,以及學校向保險公司索償時,旅行社拒絕向保險公司提供相關證明文件佐證。

教育局引述旅議會數字,34宗投訴個案中,旅議會已完成處理12宗個案。至於其餘22宗個案中,六宗正由旅議會辦事處跟進、13宗正排期交由旅議會轄下的消費者關係委員會處理,尚有三宗旅行社正就消費者關係委員會裁決提上訴。

教育局聲稱,已向部份學校提供合適協助,包括提供單次支援措施,讓學校在符合指定條件下,運用教育局津貼支付因疫情而取消學習活動所引致的開支,上限為學校原本運用教育局津貼舉辦該項活動的預算開支。

教育局亦已於今年8月更新《境外遊學活動指引》,提示學校向旅行社採購服務舉辦遊學團,擬定合約時應考慮實際運作及可能出現的情況,加入相關條文,如更改行程機制、分期付款安排,及因取消或延遲活動時的退款安排等,以加強保障學校權益。

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