民建聯調查:網購多貨不對辦 60%港人愛淘內地貨 消委會應與中國執法者「合作」

更新時間 (HKT): 2021.04.05 14:33
一項網購陷阱調查發現,逾四成半人曾發生不愉快的網購經驗,大部份涉及貨不對辦及貨品有瑕疵等問題。本報記者攝

疫情下市民足不出户,依靠網購代替外出購物,與網購相關的投訴及騙案亦因而大增。民建聯一項網購陷阱調查發現,在3,212名受訪者中,逾四成半人表示曾發生不愉快的網購經驗,大部份涉及貨不對辦及貨品有瑕疵等問題。調查亦顯示,最多受訪者(近60%)使用中國的購物平台,民建聯建議消委會應與中國政府執法部門「合作」,處理跨境消費的投訴。

民建聯於1月中旬至2月中旬,就疫情期間的網購情況,以電話隨機抽樣訪問12歲或以上有網購習慣的人士。調查顯示,受訪的3,212人中,有33%人表示有網購習慣,當中有逾六成人在疫情期間增加網購,主要是購買家品雜貨及日用品;近六成人最常使用中國網購平台,其次按序是本地及海外。此外,亦有超過四成半受訪者,表示曾發生不愉快的網購經驗,32%涉及貨不對辦,其次是貨品有瑕疵及遲送貨等,近三成人認為政府應加強網上巡查和執法,以及消委會應加強與中國部門合作。

倡消委會與中國消費者協會合作

民建聯顏汶羽指,去年與網購有關的消委會投訴數字,比前年增加3倍,同時警方去年接獲的網購騙案數字,亦比前年上升超過2倍,認為情況值得關注。他又指,調查中有逾半數人均使用中國購物平台,建議消委會應加強與中國消費者協會合作,處理跨境消費投訴。民建聯亦建議,政府應研究監管電子商貿,包括制定保障消費者法例、設立冷靜期等,海關及警方亦應加強執法及網上巡查,並與中國及海外執法機關合作打擊騙案。

今日記者會上,兩位現身說法的網購「苦主」均為民建聯成員。民建聯家庭事務委員會主席鍾嘉敏表示,自己早前購入一個煮食鍋,及後再網購另一個同款的煮食鍋,來貨時發現貨品貨不對辦,與網站瀏覽的圖片不相同,材料及尺寸亦不一樣,「又肥咗又大隻咗,招紙、牌子都唔同」。委員古揚邦則指,他早前從一個網購平台購買三雙運動鞋,但至今仍未收到貨,聯絡賣家不果後決定報警,但警方由年初至今亦仍未有消息。

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