武漢肺炎︱國泰疑系統故障 累滯英港人買唔到機票 與家人分隔逾半年

更新時間 (HKT): 2021.04.08 23:42
國泰系統疑發生故障,有滯英港人無法成功登入網頁購買兩班返港航機的機票。

政府早前公佈,將於4月21日及28日安排指定國泰航班由倫敦飛抵香港,接載滯留當地的港人返港。機票於周四(8日)下午4時在國泰網站開賣,但有讀者指,相關機票銷售網站在下午4時一直故障,他不斷嘗試登入頁面不果,最後所有機位在2個多小時後全數售罄,對安排感失望及不滿,指太太及一對子女去年底已滯留英國,「成半年冇見過我對小朋友」,希望當局能再加開航班讓港人可盡快回港。

政府早前曾宣佈,2班從英國到香港的指定航班將於8日下午4時開賣,國泰亦設指定網站售票,2班航班分別於4月21日及28日上午9時10分由英國倫敦希斯路機場出發,翌日凌晨3時50分抵港。

陳先生(化名)稱,其太太及一對分別2歲及5歲的子女去年9月到英國探親,原本預計10月回港,但其後多次預訂機票,航班均被取消,至12月政府更禁止所有英國載客航班來港,一家四口至今分隔兩地逾半年。

他稱,周四(8日)下午4時前已準時在電腦前準備登入國泰網站購買機票,「最初都未有嗰條link(售賣機票的連結),幾分鐘先出到條link,揀咗21號起飛,之後就話故障」。他其後轉為於英文版頁面登入,揀選了日子後同樣顯示網頁有故障。他再透過另外2部電腦裝置同時嘗試登入網站,太太亦在倫敦嘗試購買,一直無法登入到填寫個人資料的頁面。

根據他提供的截圖,網頁曾顯示「system maintenance」(系統維修)字樣,或指網頁有「technical issues」(技術問題),着他稍後再試。他曾透過國泰的WhatsApp向客戶服務人員查詢,對方最初稱系統出現問題,至傍晚6時半,對方終回應指「通過在線和相關的團隊進行的機票預訂,我們收到通知LHRHKG 4月21日至28日的特別航班已經預訂滿了」。國泰購買特別航班網站亦顯示一個註明下午6時25分的更新訊息,指「目前這兩個航班的所有座位都已售罄」。

陳稱,不明白為何自己一直無法登入系統,「我試咗2個半鐘,點解突然會賣晒飛?連3個特級嘅機票都賣晒?」亦質疑為何對方指有「團隊進行的機票預訂」,「係咪有團體可預訂?」其後他致電國泰熱線,對方再指網站的確出現故障,但機票已售罄,稱並沒有提供特別途徑予旅行社買票。陳再致電1868向入境處投訴,但對方稱只能向負責相關事宜的食衞局反映。

陳指,從其他報道可見,有網站曾以逾2.2萬元出售原價為9,584元的4月21日特別航班機票,「點解國泰賣晒飛,嗰啲網站會有?」不過,《蘋果》嘗試登入相關網站查看,則找不到有該2班航班的機票出售。

「點解內地同香港嘅通關、比起其他地方返香港嘅安排咁唔同?」

陳直言,自去年起預訂回港的航班不斷取消,曾向入境處求助不果,亦考慮轉機到別處隔離21天再回港,但因子女年紀太細而作罷,今日終等到政府開放特別班次,最終仍購不到機票,「成半年冇見過我對小朋友」,直言「好失望、(安排)好混亂」,又認為政府政策厚此薄彼,「點解內地同香港嘅通關、比起其他地方返香港嘅安排咁唔同?」形容是兩種標準,十分不公道,希望政府可盡快加開更多航班協助港人返港。

國泰航空回覆稱,就顧客於8日下午於國泰網站預訂由倫敦返港的特別航班機位,因系統繁忙而未能登入,他們深表歉意;而2班特別航班,合共提供約600個機位,現已售罄。

食衞局指,政府會密切留意指定航班及指明檢疫設施的預訂情況,如有需要,會與航空公司安排額外指定航班。

本報亦向入境處查詢今日是否有接獲港人就購買機票事宜的求助,處方回應稱,入境處至今收到約1,060 名在英港人的查詢及求助,當中約420名港人已返回香港。 入境處在收到港人求助後已即時提供相關資訊,將最新求助情況向相關政策局反映,有需要時聯絡中國駐當地領事館跟進。

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