國泰網故障 滯英港人搶不到機位

更新時間 (HKT): 2021.04.09 02:00
■國泰相關機票銷售專頁一直故障,僅顯示「System Maintenance」。

【本報訊】政府早前公佈將於本月21日及28日安排指定國泰航班由倫敦飛香港,接載滯留當地多月的港人返港。機票昨午4時在國泰網站開賣,但有讀者指相關機票銷售專頁在下午4時一直故障,他不斷嘗試登入頁面不果,最後所有機位在兩個多小時後全數售罄,對安排感失望及不滿,指太太及一對子女去年底已滯留英國,「成半年冇見過我對小朋友」,希望當局能加開航班,讓所有滯留港人盡快回港。

陳先生(化名)稱,他的太太及一對分別2歲及5歲的子女去年9月到英國探親,原預計10月回港,但其後多次預訂機票,航班均被取消,至12月政府更禁止所有英國載客航班來港,一家四口至今分隔兩地逾半年。

他稱昨午準時登入國泰網站購買機票,「幾分鐘先出到條link(售賣機票的連結),揀咗21日號起飛,之後就話故障。」他其後轉於英文版頁面登入,揀選日子後同樣顯示網頁故障,其妻亦在倫敦嘗試購買,惟同樣無法登入。

陳先生曾透過國泰的WhatsApp向客戶服務人員查詢,對方最初稱系統出現問題,至傍晚6時半,對方終回應指「通過在線和相關團隊進行的機票預訂,我們收到通知LHRHKG 4月21日至28日的特別航班已經預訂滿了」。

疑有網站抬價放售

陳指「我試咗兩個半鐘,點解突然會賣晒飛?連三個特級嘅機票都賣晒?」更質疑為何國泰會有「團隊進行的機票預訂」,其後他再致電國泰熱線,對方回覆指網頁曾出現故障,惟機票已售罄,又稱並無提供特別途徑予旅行社買票。陳再致電1868向入境處投訴,但對方稱只能向負責事宜的食衞局反映。

陳從其他報道發現,有網站曾以逾2.2萬元出售原價為9,584元的4月21日特別航班機票,「點解國泰賣晒飛,嗰啲網頁會有?」他慨嘆「成半年冇見過我對小朋友」,直言「好失望、(安排)好混亂」。本報其後嘗試登入相關網站查看,但找不到有該兩班航班的機票出售。

國泰航空回覆稱,對因系統繁忙令致顧客未能登入訂購特別航班,深表抱歉;惟兩班特別航班共600個機位已售罄。

食衞局指政府會密切留意指定航班預訂情況,有需要會與航空公司額外安排。

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