百佳網店取消定單照過數

更新時間 (HKT): 2021.04.11 02:00

【本報訊】上月30日百佳網站突然出現購買嬰兒用品類產品的折扣大優惠,當日傍晚時有市民收到百佳電郵指因系統故障,受影響媽咪的定單遭取消。昨日再有被「cut」媽咪竟獲送貨,拒收貨後翻查信用卡紀錄竟發現已被過賬,再向百佳追問才獲退錢,質疑安排混亂。

事主轟至今未獲回覆

事主林小姐上周收到媽媽谷瘋傳百佳折扣活動,遂下了兩張同是333元的定單,惟發現百佳收錯錢,隨即詢問。她指當時付款過程慢,「load咗好耐,媽媽Group啲人都話好慢,咁我就screen cap咗個紀錄」,未幾發現定單沒有提供購物滿200元,另加50元運費即減200元的優惠,仍收取333元,她發電郵及致電百佳。

可是「打咗好耐先打得通百佳個電話號碼。之後有位女同事回覆話,今日關於呢個code嘅所有order會取消。」她以為定單已取消,幾日後亦收到定單取消,可是上周二突然收到送貨通知,她解釋定單已取消拒絕收貨,對方亦要求林通知百佳。

昨天她發現信用卡被扣333元,質疑定單被取消仍收款,致電百佳質詢要求書面回覆,她指當時百佳指因公眾假期,書面回覆會較遲,但至今她未收到回覆。

百佳昨回覆本報指,上周三回覆提到會向受影響顧客安排50元電子禮券,但市民要本月4日或之前再次下單才獲禮券。百佳又稱網店系統出現故障致部份推廣無法進行,百佳已即時修復問題,對受影響市民致歉。

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