餸到cut單 大學生食霸王餐 
外賣App受害店東跟蹤「擒兇」

更新時間 (HKT): 2021.04.26 02:00

【本報訊】外賣平台訂餐成風,惟近日接連有食肆疑被「呃餐」。元朗一間粉麵店老闆娘指每周至少三次被客人以「錯單」、「打瀉」等理由退款,投訴不果下實行親自緝兇,終揭發食霸王餐竟是一對大學生情侶,她更將整個對質過程網上直播。記者找到該對情侶,最初死撐有付款,後來才直認呃飲呃食,並承諾向老闆娘道歉。近期呃餐情況普遍,有店主質疑外賣平台條款無監察顧客呃餐行為,甚至將責任轉嫁小店,店家慘成最大受害者。

記者:黃麗英 盧藹雯 江子堯

在元朗經營花甲粉店的老闆娘王小姐約大半年前起成為foodpanda合作商戶,她稱平均每月收到十多張退款通知,原因為「打瀉」或「錯單」,且「問題」訂餐來自同一電話號碼,所點取食物大同小異,惹她懷疑。

foodpanda列明「定單錯誤、商品缺失、商品有缺陷」條款,客人收到外賣後,如發現有定單錯誤或商品缺失等,只要提供相片證明,便可獲全部或部份賠償。

投訴不果 報警不受理

惟王小姐發現客人「打翻食物」相片並非其店所用外賣盒,疑對方虛報。她多次向平台投訴無果,報警亦不受理,惟有親自緝兇。

經兩次跟蹤後,她鎖定一對懷疑「呃餐」情侶,指二人每次在街頭取餐,其中一次更目睹他們經過其店前,其住所正好在店舖對面,「點解唔直接入嚟買?」加上其店有學生七折優惠,但二人偏要用外賣平台,這兩次定單最終是取消。

至本月初情侶再次點餐後,王小姐決定拉閘與他們對質,並於網上直播,成為全城熱話。為避免再蒙受損失,她在店內裝上閉路電視,記錄出餐及包裝過程。

雖然店方只要能證明自己無犯錯,外賣平台會承擔所有費用,每張單要花上半小時翻看閉路電視及截圖,令她身心俱疲:「明明佢哋食嘢唔畀錢,仲要我證明自己冇錯,有邊個唔嬲呀?」

記者成功找到「呃餐」情侶男事主阿Wing,他最初死撐有付款,但最終承認一直食「霸王餐」。他指年初與朋友叫外賣,發現朋友經foodpanda訂餐後不用付款,才獲悉這蠱惑招,「學校好多人都咁做」。

涉事情侶擬向老闆娘道歉

此後他開始透過朋友叫餐,四個多月來最少下單十多次,除涉事麵店亦有其他食肆,涉款約二、三千元。他承認貪小便宜,沒想到事件嚴重性,打算偕朋友向老闆娘道歉。

食客呃餐事件屢見不鮮,深水埗一間素食餐廳每月約一至兩次被退單,負責人Kit指其中一次將兩袋合共八個餐點交予外賣員,客人卻聲稱只收到一袋。她不忿餐廳每次都要「硬食」,希望外賣平台抽出頻繁滙報漏單用戶。

灣仔區一家川菜餐廳同遭殃,東主呂先生透露,每月總有幾張因錯單或打瀉的退單,「如果我整錯都冇可能成張250蚊單整錯,最多都係一兩個整錯」,每月損失約千元。他稱繁忙時間根本無暇監察呃餐行為,只能靠客人自律。

foodpanda回應稱,詐騙定單損失由平台及餐廳共同承擔,若接獲詐騙定單投訴,會嚴肅處理及採取行動,未來將繼續提升系統,加強與餐廳合作打擊詐騙定單。

戶戶送發言人指,該公司會嚴肅處理這類指稱,同時聯絡顧客、送餐員及餐廳,確保於作出退款決定前獲悉資料了解事件。

大律師陸偉雄指,無論客人向外賣平台謊稱打翻食物或錯誤單點索取退款,都可能觸犯欺詐罪,任何人藉欺騙或意圖欺詐,使另一人作出任何作為或不作為,導致該人以外的人獲益,或進行誘使的人以外的人蒙受不利,或相當可能蒙受不利,即屬犯罪,最高可監禁14年。

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