港鐵客投訴查票員無禮濫權

更新時間 (HKT): 2021.05.15 02:00

【本報訊】港鐵查票屢釀爭拗,上月中一名患情緒病、持殘疾人士個人八達通卡的青年,在杏花邨站遭五名港鐵職員跪頸制服,令公眾關注港鐵職員濫暴。其實事前亦曾有大專生在石硤尾站遭查票,雖證明沒違規獲放行,但事主報稱有女職員態度惡劣,指他及友人講粗口及錄影可被檢控,兩人不服理論時稱有人說「總之一定搞到你哋」。事主質疑有港鐵職員濫權「誰大誰惡誰正確」,誓言投訴追究。

港鐵指職員被粗言辱罵

大專生W憶述上月9日傍晚6時許與女友以學生及成人八達通在石硤尾站近C出口入閘,其間一名佩戴銀色名牌「King」的女職員查票,他出示學生證後獲放行,但離開時女職員稱遭粗言辱罵,揚言可據鐵路附例作檢控。

W強調與女友沒以粗言罵對方,女職員則說:「你哋講嘅嘢令我反感,就可以告。」兩人反駁,更稱聽到對方曾說「總之一定搞到你哋」。他指對方要求登記其個人資料,他反要求對方出示職員證卻被拒,其後有南亞保安出現與女職員阻攔他們離開,又有職員用攝錄機拍攝。W與女友亦用手機拍攝,惟遭女職員警告:「車站範圍內唔可以錄影,你哋錄嘅話就再告多你哋一條。」最終警員到場,兩人讓女職員登記資料後離開。

目擊者劉先生稱當時他曾向女職員說「咁少事算數啦」,惟他指女職員一臉惡相,他稱若事主投訴,他願意做證人。深水埗區議員甄啟榮當日收到W求助趕到車站協助,他批評港鐵無理,「好似個職員話晒事咁」,質疑該女職員仗勢凌人。

甄啟榮認為若市民無違規便應放行,質疑「無事搵事嚟搞」為難年輕人,促港鐵檢討員工態度。另有街坊不滿港鐵查票組人員態度惡劣,更指他們對傷殘認知相當貧乏。

港鐵稱事件中該兩名乘客多次向職員粗言穢語,職員要求兩人停下並向他們發出擬檢控通知書。公司十分重視顧客服務,職員當時是按附例賦予的權力執法,盼乘客理解及配合。至於有關近年查票投訴數字,港鐵未有回覆。

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