疫苗百日︱四大失誤谷針變「關公災難」

更新時間 (HKT): 2021.06.05 00:04

「谷針」百日,本港疫苗接種率仍然偏低,更可能令市民對接種疫苗心生反感,儼如一場「關公災難」。有資深公關分析,政府推銷疫苗上存在四大失誤:資訊混亂、官員做騷欠說服力、透明度不足及企圖威嚇市民,令市民更疑惑及反感。政府未有及時處理危機,終令市民對政府的不信任擴展到疫苗之上。

推廣策略混亂胡亂出招

香港公關及傳訊業總工會主席謝栩瑩指出,訂定所謂營銷策略時,首要任務是了解「目標客戶」,放於政府推動打針一事,便須了解市民意願。若在不了解的情況下,所有「營銷策略」都只是胡亂出招,欠缺成效兼浪費公帑。

謝引用城大於今年2月,疫苗接種計劃尚未開始時的一項調查,指當時有約4成受訪者表示願意打針,但時至今日,疫苗接種率仍遠未達4成。若當初政府有留意這項調查,理應將推廣策略分成兩部份,針對願意接種的人群鼓勵盡早打針,以建立口碑;針對不願意接種的人群,則應加強溝通。然而,政府未有推出任何具針對性的策略,估計屬胡亂出招「谷針」的機會較大。

缺明確簡單指引

對於政府百日以來的「谷針」成效,謝認為當中有四大敗筆。首先政府於接種計劃初期,以一眾民望偏低的官員及建制派議員「做騷」,欠缺說服力及推動作用。其次為當時有關疫苗的資訊仍相當混亂,政府與專家的說法經常不一致,舉例如患三高的市民是否適合打針,政府沒有具體而明確的指引,反而「拋波」予市民自行尋求醫生意見。

市民一般難以消化複雜而混亂的資訊,於行銷中向公眾提供簡單、易明及一致的訊息十分重要,否則只會帶來反效果。謝估計,政府因不願負責任而未有提供明確的打針忌宜指引,但人命關天,私家醫生更不可能貿然負起責任,只會採取更加謹慎的策略,可能有不少市民因此被建議不宜打針。

欠明度反增市民疑慮

政府第三項敗筆為未有妥善處理公關危機。謝指,疫苗接種計劃初期出現相關副作用事件,但政府未有及時公佈,甚至涉事病人後續的康復及索償等情況,政府都未有公開透明地告知大眾。政府錯誤的處理手法令人質疑,結果令「疫苗可能導致面癱或死亡風險」的印象深入民心。最近政府更決定不再公佈認為與疫苗無關的出事個案,進一步降低透明度,只會增加市民疑慮。

威嚇惹市民反感

政府在市民不信任疫苗的情況下,未有及時疏導情緒,反而在「推銷」疫苗時使用具威脅及警告性的字眼,是第四敗筆。謝稱,諸如特首林鄭月娥稱要令不打針的人知道「後果」、立法會議員張宇人斥不打針等同「自私」林大慶要求不打針港人「感到羞恥」等,都令市民對疫苗更加抗拒及反感。

直至周一(31日)政府記者會上,食衞局局長陳肇始稱研究限制未打針人士進出食肆及戲院等場所,進一步加深矛盾。謝質疑,政府在游說及推銷失敗時,即使改用「霸王硬上弓」,最後也毫無成效。

謝指出,政府推銷疫苗處處碰壁,歸根究柢源自市民對政府信任程度極低,尤其打針關乎健康與生命,終令市民對政府的不信任,擴展至疫苗之上。謝認為,政府一直未有解決上述問題,令情況不斷惡化;若能以開誠佈公的手法講解疫苗,甚至主動承認疫苗具有一定副作用,都會比事事隱瞞成效更佳。

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