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2010年02月10日

煤氣技工拆用戶零件修爐

現時全港逾160萬用戶使用中華煤氣,其服務質素備受關注。有煤氣用戶因家中爐頭失靈,煤氣公司派員檢查,竟在單位大門門鈴取零件維修,爐頭回復運作卻令門鈴失靈,維修後簽收的工作單無清楚列明所更換零件,事主直斥服務質素欠佳。

居住將軍澳維景灣畔的黃太反映,單位廚房的嵌入式煤氣煮食爐於入伙時由發展商贈送,早前未能打火,遂相約中華煤氣技術員上門維修,當日只有年逾七旬的家姑及不諳廣東話的外傭在家,她回家從家人口中知悉煤氣爐已更換保險絲,下一期煤氣月結單會收取及顯示有關費用。

發單收錢不清不楚

煤氣爐修妥,但當日家中門鈴卻失靈。黃太聘家電技工維修,竟發現門鈴保險絲不翼而飛。她想起煤氣煮食爐曾更換保險絲,遂請技工檢查煤氣爐,竟發現門鈴保險絲被換到煤氣爐。她氣憤地說:「我打電話問煤氣公司,佢話得到我家人同意先拆門鈴條保險絲去整個爐,維修人員咁樣做嘢好有問題,佢仲要收番我保險絲嘅錢,好離譜。」
中華煤氣回覆,黃太的煤氣爐的接線座保險絲損毀未能供電,接線座雖不屬爐具部份,但技術員為使客人恢復煮食,主動拆下門鈴保險絲更換至接線座,事前已獲黃太家人同意,更換保險絲不涉收費。至於33元維修費,該公司解釋是更換損壞的爐頭打火瓦嘴費用。
黃太得知煤氣公司回覆,認為該公司將責任推卸給其家人。「家姑堅稱技術員從來冇講過話要拆門鈴保險絲維修爐頭,嗰日外傭簽收嘅工作單,只係寫換咗件叫『electrode』嘅零件(註:電極),冇中文,寫到唔清唔楚,煤氣公司嘅服務真係好差。」
有電器業內人士表示,煤氣公司維修技工若屬註冊電工,更換保險絲並無違規,「不過煤氣公司如果連保險絲都要喺個客度拎,就真係好小家。」
檔案編號:
0107011、0107061

小資訊:煤氣用戶應定時報錶

煤氣錶多安裝在室內,若煤氣用戶平日無報錶,煤氣公司職員又沒成功報錶,煤氣公司如何計算煤氣費?
煤氣公司表示,徵費分抄錶、報錶及估錶三種模式,如抄錶員到訪不遇無法抄錶,用戶又未有報錶,該公司會按有關單位過往使用量,評估使用度數發單。該公司提醒,用戶有責任向煤氣公司報讀正確用量,如估錶賬單與實際用量有差異,當用戶取消煤氣服務截錶或抄錶員成功抄錶,發現煤氣實際用量較估錶賬單為高,用戶須在下一期賬單清繳煤氣費差額,惟不會被徵收差額利息。

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