【專題籽】網民戲稱關公災難 政府新聞網爆紅

更新時間 (HKT): 2016.01.17 05:20

【專題籽:潮流乜乜乜】
facebook是精神鬧鐘,剛睡醒頭腦混沌,拉下頁面見到某議員或局長又炮製「好有趣,好刺激」的話題,立刻提神醒腦,比咖啡奶茶更有效。近年公營機構及公眾人物紛紛開設facebook,欲以輕鬆形象同大家拉近距離。惟社交網絡傳播太快太廣,稍一不慎講錯做錯便醜傳千里,網民戲稱「關公災難」。2016年關公依然很忙,雖僅過了兩星期,但政府新聞網已自製多宗公關危機,火速爆紅。製彈容易拆彈難,找來資深廣告人、傳媒人及facebook專頁負責人試拆彈,誰知大家紛紛對政府部門「炸彈」舉白旗。

甫踏進2016年,政府新聞網就鬧出林鄭踏海豚圖、推廣特區護照post被網民洗版式抽擊、啟德坊命名活動變抽水活動等笑話,大家識睇當然睇留言,皆因專頁你有你推廣,我有我抨擊,看似有交流,其實不相往來。專頁放笑料,網民食花生,新聞網變相成功宣傳,用自己方式上位。資深廣告人路迪涼(Rudi Leung)有多年social marketing經驗,強調facebook專頁是互動平台,管理員猶如客戶服務員,需回應網民意見。我明白,但負評如潮,如何回應是值100萬的難題,如踏海豚圖,似乎點覆都死,「所以如機構反對者眾,不如不開facebook專頁。facebook不是大聲公宣傳頻道,想宣傳的話不如轉用電視或其他網絡渠道,效果更佳。」

引以為鑑 減輕傷亡

傑出關公分獎禮

三位公關各有拆解災難的心得,但講到最棘手的,他們不約而同投政府及公營機構的facebook專頁一票。李鴻彥解釋,政府先天性陷於塔斯佗陷阱(Tacitus Trap),即欠缺公信力。不過社交網絡的好處是話題日日新鮮,網民善忘,昨日笑完林鄭踏海豚,過兩天已被一帶一路洗版。以下是首屆傑出關公分獎禮,由三人選出:1.我最印象深刻關公災難、2.最佳救災示範獎、3.最難拆解災難獎的得獎者。

路迪涼(資深廣告人)

廣告團隊為宜家家居管理facebook。早前有網民批評店內廣告「喜歡黃色購物袋,購買藍色購物袋」牛頭不搭馬嘴。團隊迅速解畫,另加口號「黃色宜家用,藍色自家用。」輕鬆拆彈。

李燚堃(香港超級聯賽facebook負責人)

去年中港大戰前夕製圖聲援港足代表「唔好比(畀)人睇死」,迅速反擊中國足協「有層次」海報,facebook專頁人氣急升,順勢讓更多香港人關注港隊及港超聯。

李鴻彥(資深傳媒人)

公關災難facebook專頁顧問。專頁專門發放各地公關災難案例,並加以訕笑。

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